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| 台灣奧美集團執行長李景宏（左）與台灣奧美廣告董事總經理呂豐餘（右）。 |
文／陳亭妘 攝／陳睿珮
今年2月，奧美集團全球首席執行長John Seifert發佈消息，為提供品牌客戶更有效的服務與合作方式，奧美集團將整合、連結旗下服務公司，以此發展「One Ogilvy」計畫。消息發佈後，《廣告雜誌》前往台灣奧美集團辦公室，邀請台灣奧美集團執行長李景宏、台灣奧美廣告董事總經理呂豐餘，談談這項變革將對台灣奧美帶來哪些新計畫？面對瞬息萬變的未來，奧美又如何以360品牌管家身分持續滿足品牌需求？
從客戶需求為出發 彈性架構全方位行銷團隊
互聯網、科技發展等因素加速全球市場變化，面對市場驟變，品牌與代理商都在尋求與消費者最佳溝通方式。李景宏表示，客戶過去依廣告、公關、數位等需求，與不同的行銷服務公司合作，光一個簡報就要面對多家公司，在整合上非常辛苦。全球奧美集團發起「One Ogilvy」計劃，未來將由單一業務領導者與品牌客戶溝通，根據品牌需求，籌組集團旗下各領域專業團隊提供整合性服務，計劃推動後將能有效調整組織結構與作業程序，以客戶需求為核心，量身打造全方位解決方案。
全球主要市場由於資源較多，可以架構一大群團隊服務一個品牌，而台灣市場相較規模較小，因而需要更彈性的團隊，以有限資源來服務品牌。李景宏說，過去財務獨立，各公司雖屬同一集團，但專注於各自領域，仍有分野。集團將從財務分配、運作系統開始調整。例如，過往當公關人員接獲客戶需求，多數以公關角度為品牌解決問題，而調整後，專業人員以品牌需求為核心，從各面向檢視客戶需求，也許最後提出的不是公關計畫，而是其他行銷解決方案。實行One Ogilvy計劃，不變地仍是「將客戶及品牌需求放在中心點，架構一個『優秀的專家為客戶做正確的事』團隊。」
借鑒中國市場 讓台灣走入國際市場
李景宏說明，集團內部人員流動率低，有許多資深人員擁有長達10、20年合作經驗，因此擁有很深的信賴與默契。此外，集團內部公司進駐於同一大樓，彼此方便面對面溝通，有效達成溝通目的，而奧美集團自創辦以來，具有統一溝通語言與系統，為「One Ogilvy」計劃，打下良好基礎。
奧美集團深耕中國地區市場，在廈門設有辦公室超過10年。而中國市場雖然挑戰嚴峻，但也帶來非常豐富的作戰經驗，讓台灣奧美更進一步跨足大中華地區，以更廣的視野看待市場。近幾年集團在大中華地區取得非常亮眼的成績，屢次獲得中國4A金印獎、大中華區艾菲獎等全場最大獎，獲得業界肯定，也有越來越多中國品牌慕名而來。李景宏認為，中國的數位技術、工具發展速度快，其行銷方式、傳播方法有許多可借鑒之處，亦是集團人員學習、打開眼界、快速提升實戰經驗的場域。
回到原點：如何與「人」溝通
在瞬息萬變的環境中，呂豐餘認為品牌需要的是一個能多元解決生意課題的平台idea，雖然在數位環境裡有許多數位公司崛起、數位工具如雨後春筍般不斷誕生，但創意、策略與品牌管理一直是奧美集團引以為傲的專業服務，雖然有許多人探討如何做數位廣告，但他認為真正的重點是「如何在數位時代裡做廣告？」
社群時代，品牌縮短與消費者溝通距離，奧美廣告成立ContenTable團隊，提供品牌社群行銷服務。而在成立短短一年半時間，ContenTable為全聯福利中心策劃許多精彩內容吸引大量粉絲關注，成為社群行銷的典範。李景宏指出重點，雖然傳統廣告與數位溝通模式、技術不同，但原點都是「與『人』溝通」，用idea解決客戶生意問題，而這也是奧美最擅長的領域。
不侷限單一領域 創造市場絕對領先
談及兩位經營者對台灣奧美集團、奧美廣告的計畫執行與挑戰，李景宏分享，近期將調整集團組織架構，讓專業人才日後方便跨公司流動，在服務品牌溝通時更有效率。「我希望奧美的好不只侷限在某個領域。如果要領先，不是單一面向的領先，而是全面；我們要創造的是『絕對領先』。」
奧美廣告是集團內歷史最悠久的創始公司，無論國內外，奧美廣告擁有許多品牌服務經驗。呂豐餘提出3個方向要點，第一點，One Ogilvy計畫中，他期許奧美廣告成為最重要的推動者。第二點為數位化，雖然在數位傳播上，奧美廣告已創造出許多優秀案例，但多數人對它的印象仍是傳統廣告公司，未來必須以更多成功案例證明，「奧美廣告不是一間傳統廣告公司，而是數位時代裡最棒的廣告公司。」第三，過去在中國市場的作業經驗，足以證明奧美廣告有實力與中國地區最優秀的廣告公司競爭，而這也是他對奧美廣告的期許，讓更多台灣創意實力被看見、為台灣爭取榮耀！
汲取養分 在每個時代不斷學習
同時具有奧美廣告中國東南區集團董事總經理身份的李景宏，經常每隔雙周就必須來回飛抵兩地。品牌客戶經常詢問他許多專業意見，他訓練自己時時學習，觀看許多案例與專業報導，並從兩地市場觀察新的行銷模式，吸收養分。他說明，雖然自己投入廣告領域擁有豐富經驗，但因為環境改變快速，面對環境不能依賴過去經驗，而是虛心學習，了解新可能與新變化。而擁有超過25年奧美廣告服務經驗的呂豐餘，重視每次與人對談機會，他認為最好的學習方式是與人對話，而當有跨領域專業問題，他也習慣請教集團或業界專家，透過對話獲得觀點建議。他鼓勵多多與人交流，「現在是知識爆炸世代，一個人不可能什麼都懂。必須更聰明的追求合作結盟，而未來，懂得整合資源的人才會是贏家。」
台灣奧美集團成立以來，致力推動人才訓練，李景宏說明集團已調整訓練方向，從過去各公司有自己的專業課程訓練，更改為全集團跨專業類別課程，集團內每位成員皆有機會接觸各領域知識與經驗分享，培養全面檢視客戶需求的專業技能。呂豐餘說，奧美的培訓非常扎實，有上不完的課程，他形容奧美是一家人才教學醫院，目標是培養每位奧美人在奧美都能得到終身受益的能力，讓每一位奧美人都會認為奧美是他們一生中最值得一遊的地方！
本文同步刊載於《廣告雜誌》2017年5月號307期：
單元：報導：台灣奧美集團：以客戶需求為核心 提供真正整合性服務
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